Politique de retour

Avant de retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour vous assurer que votre produit est bien éligible à un retour.

Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez contacter le service client via ce formulaire, par mail à l’adresse contact@madeinjolof.com ou par téléphone au +221775245901 pour nous notifier que vous souhaitez retourner un produit et mentionner dans votre demande de retour les raisons.

Prérequis pour une demande de retour valide

– Produit éligible au retour (ne peuvent pas être retournés : les Sous- vêtements, les Produits d’hygiène, les Abonnement IP TV ou les Produits alimentaires,…). L’éligibilité de votre produit au retour sera confirmée par le service client suivant “les conditions et raisons pour retourner un produit” mentionnées ci-dessous. 
– Emballage en bon état
– Méthode de retour : récupération du produit par le service de livraison du vendeur 
– Condition physique du produit en accord avec la raison de retour
– Notifier le service client par mail à l’adresse contact@madeinjolof.com ou par téléphone au +221775245901 que vous souhaitez retourner un produit et mentionner dans votre demande de retour les raisons.

Tout produit sera sujet à un examen.
Si l’examen s’avère positif, nous vous rembourserons avec un bon d’achat.
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.

Conditions et raisons pour retourner un produit 

– Le produit a été en la possession du client pour une période de moins de 5 jours. 
– Le produit ne correspond pas à la livraison à celui commandé 
– Le produit reçu à la livraison  est endommagé ou défectueux 
– Le produit reçu à la livraison est incomplet
– La description du produit est incorrecte sur le site et pas en accord avec le produit que vous avez reçu
– Le produit ne convient pas aux critères demandés lors de la commande (exemple : taille, couleur etc.)
– Vous aviez notifié à l’avance (avant de recevoir le produit) le service client par mail à l’adresse contact@madeinjolof.com que vous vouliez annuler votre commande et la demande d’annulation n’avez pas été prise en compte.

Quel est le délais de retour ?

Tout produit vendu  sur Made In Jolof peut être retourné dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison. Exemple: Si je reçois mon produit le 1er, je peux le retourner jusqu’au 5.

NB:

– Vous avez 5 jours pour faire une demande de retour.
– Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie.
– Si votre article est sous garantie, nous vous suggérons de contacter le centre de réparation de la marque de votre article. Assurez-vous de vous munir de votre facture d’origine qui constitue votre preuve d’achat et de garantie.